Подведены итоги форума «Авторитейл в России»

11 — 13 октября в Москве, в Марриотт Гранд Отеле состоялся 1-й Форум Института Адама Смита «Авторитейл в России», который оказался актуальной и продуктивной встречей весомых фигур российского рынка автомобильного ритейла и их зарубежных коллег.

Алексей Рахманов, Директор департамента автомобильной промышленности Минпромторга России

Алексей Рахманов, Директор департамента автомобильной промышленности Минпромторга РоссииАлексей Рахманов, директор департамента автомобильной промышленности Минпромторга России
Алексей Рахманов, директор департамента автомобильной промышленности Минпромторга России

Министерство промышленности и торговли в лице Алексея Рахманова, директора департамента автомобильной промышленности, а в дальнейшем его заместителя, сменившего его во время вопросов и ответов, Алексея Жидяева, презентовали дальнейшие планы по развитию автомобильной промышленности. Так, например, Минпромторг не собирается продлевать программу льготного автокредитования. «На сегодняшний момент в бюджете на программу льготного кредитования на 2012 год средств не предусмотрено», — сказал Жидяев. Также обсуждались вопросы экологического налогообложения. Рахманов, отметил, что «не стоит говорить, что Минпромторг не намерен ущемлять права пожилых людей на старых автомобилях». «Надо решить, что лучше — социальное благополучие сегодня или здоровье нации завтра», — сказал Рахманов.

Заместитель начальника управления контроля социальной сферы и торговли Федеральной антимонопольной службы Михаил Федоренко обсудил вопросы жалоб в сфере сервисного обслуживания, которые с его слов достигли «критических значений». В связи с чем ФАС заявил, что вопросы обслуживания у официальных и так называемых серых дилеров могут стать предметом их пристального влияния.

Авторитейл 2011

Авторитейл 2011Авторитейл 2011
Авторитейл 2011

Помимо представителей регуляторных и законодательных органов на форуме выступили руководители со стороны дилеров и производителей, презентовав своё видение и планы по развитию авторитейла в России.

И если несколько лет назад дилеры строили планы по переходу к улучшению сервисного обслуживания, то сейчас можно было заметить, что пришла пора уже подведения итогов. Татьяна Луковецкая, «Рольф Ритейл», в своём докладе сделала акцент на то, что Рольф направляет деятельность компании на развитие лояльности у клиентов, рассказав про бонусные программы и новый формат коммуникации с клиентом. Сергей Савицкий из «Атлант-М» также рассказывал про клиентоориентированный подход, демонстрируя уже достигнутые результаты. «21 директор за 350 дней встречается с 50 топ-клиентами. 1 встреча в 1 неделю = 1.050 откровенных бесед,» — один из примеров работы каналов обратной связи в «Атлант-М». Стоит отметить, что как Рольф, так и Атлант-М отметили 20 лет в этом году.

Помимо коллег из «Рольф» и «Атлант-М» своим видением поделились директора всех успешных дилерских компаний, таких как «Независимость», «Дженсер», «Модус», «Муса Моторс», «Транстехсервис», «Фаворит Моторс», Группа компаний «Автоград», «АвтоСпецЦентр» и «Бизнес Кар». А также из компаний производителей: КИА Моторс, Хендэ Мотор, Хино Моторс (Тойота ГК), Пежо Россия, Рено Тракс Восток, Ферронордик Машины, Вольво, Рено и многие другие.

Особый интерес вызвали дебаты между производителями и дилерами, в которых приняли участие производители Пежо, Хёндэ Моторс, Рено и КИА, а со стороны дилеров — «Атлант М» и «ТрансТехСервис», успешная дилерская сеть в Татарстане и Приволжском регионе.

В кулуарах гостиницы «Марриотт Гранд Отель» обсуждались вопросы наступления второго кризиса и каким образом он отразиться на авторитейле. Тем не менее, ни одна из презентаций не включала прямых упоминаний о кризисе. Исключением, пожалуй, стала презентация Николая Зайцева, коммерческого директора компании «Модус». Компания сумела во время кризиса увеличить деятельность практически в два раза. Зайцев призвал коллег не терять возможности расширить свой бизнес именно во время следующего кризиса, резюмировав, что «Кризис- время возможностей!»

Форум стал идеальной платформой для диалога между государственными структурами, дилерами и производителями. На 2-ом форуме «Авторитейл в России», который пройдет в октябре 2012 года в Москве, многое нужно будет обсудить и, будем надеяться, до того времени многое будет достигнуто!

Ошибка в тексте? Выделите её мышкой! И нажмите: Ctrl + Enter

Комментарии