Руководство GM использует соцсети для поиска информации о дефектах

Концерн General Motors, находящийся в центре внимания общественности в США после скандала с дефектными замками зажигания, начал с особым вниманием относиться к любой информации о возможных неполадках. Руководство концерна вместе с сотрудниками, отвечающими за контроль качества, использует соцсети для выявления сообщений о дефектах автомобилей.

Руководство GM использует соцсети для поиска информации о дефектах

Руководство GM использует соцсети для поиска информации о дефектах

Президент GM Дэн Амман сообщил в интервью на текущей неделе о том, что автопроизводитель использует специальных менеджеров по социальным сетям, сотрудников по обслуживанию клиентов и даже руководителей высшего ранга для поиска информации о возможном наличии дефектов в продукции концерна.

«Нам нужно установить наличие неисправностей до того, как они станут проблемой», — отметил Амман. Специальный персонал круглосуточно проводит мониторинг соцсетей, вроде Twitter, и автомобильных форумов.

По его словам, он и главный исполнительный директор GM Мэри Барра сами иногда обзванивают клиентов, чтобы узнать их мнение.

Как отмечает агентство «Блумберг», только в 2014 году GM объявил о проведении 16 отзывных кампаний, в том числе затрагивающих свыше 2,5 млн автомобилей, у которых дефект замка зажигания может привести к выключению двигателя под весом брелока.

До этого в течение десятилетия GM получал жалобы владельцев на замок зажигания, однако впервые объявил об отзыве автомобилей из-за данной проблемы только в феврале этого года. В мае 2014 года в США GM согласился выплатить максимально возможный штраф для автопроизводителей — 35 млн долларов «за несвоевременное информирование госорганов о выявленных дефектах, влияющих на безопасность автомобилей». Размер штрафа составляет ежемесячный размер прибыли концерна, по данным на первый квартал 2014 года.

Фото: GM
Ошибка в тексте? Выделите её мышкой! И нажмите: Ctrl + Enter

Комментарии (1)

И нам бы так-то

Ответить#
0