Уважаемые сотрудники редакции журнала За рулем. Пожалуйста ознакомтесь с возникшей у меня ситуацией по ремонту автомобиля у официального дилера. Ниже я привожу претензию которую я им написал на официальный сайт, похожую претензию оформил в их офисе. Прошу вас дать мне совет или рекомендации как дальше вести диалог с представителями Тойота Центр Невский г. Санкт-петербург. Может быть эта описанная ситуация может быть вам интересной для раздела вашего журнала по оценке качества обслуживания у официалов.
Очень надеюсь на вашу помощь.
Мой автомобиль Toyota Corolla2008г. выпуска был отремонтирован в дилерском центре "Тойота ЦентрНевский" после замены на машине замка зажигания, водяной помпы и ряда др.деталей мною были обнаружены на машине следующие дефекты:
1) На обеих фарах головного света видны «ожоги»(Есть предположение, что они появились в результате неправильной зарядкиаккумулятора. Скорее всего, зарядку аккумулятора произвели не снимая его смашины и не снимая с него клеммы при включенном дальнем свете из-за чего ипроизошло оплавление.)
2) На магнитоле сломали правую вращающуюсякнопку настройки радиостанций (кнопка теперь постоянно находится в нажатомсостоянии)
3) Появились дефекты лакокрасочного покрытияна задней левой двери длиной около 200мм.
11.01.12 я передал свой автомобильна осмотр сотрудникам "Тойота Центр Невский". На машине был сломанзамок зажигания и разобрана подрулевая часть обшивки панели приборов припопутке угона. Автомобиль принял у меня сотрудник автоцентра Беляев Дмитрий и сообщил,что осмотр и диагностика его будет проведена завтра в первой половине дня. Наследующий день он со мной связался и сказал, что они кроме перечисленных мноюдефектов обнаружили не работающуюводяную помпу и по моей просьбе выслал мне «Заказ-наряд №228056» от 12.01.2012 внем были перечислены все необходимые запчасти и работы, которые сотрудникиавтоцентра собирались сделать, обозначили ориентировочный срок на работы в 3-4дня.
15.01.2012 мне позвонил сотрудникавтоцентра из отдела автозапчастей и сказал, что запчасти для моей машиныпришли и можно начинать ремонт. 16.01.2012 я сам позвонил Беляеву Дмитрию и онподтвердил, что запчасти пришли и они начнут ее ремонт, к концу дня машинуможно будет забрать. Около 17 часовДмитрий снова позвонил и сообщил о готовности машины.
В 19:50 того же я подъехалзабрать машину. Перед показом машины в 20:52 Дмитрий дал мне подписатьдокументы по ее приемке, что является в этом автоцентре стандартной процедурой.Мне передали машину, замок зажигания работал и все панели были установлены наместа. При осмотре машины был обнаружен 1ый дефект. О чем я сообщил Дмитрию и показал данный дефект. Так какофис компании уже завершил свою работу он порекомендовал мне обратиться завтрав отдел по обслуживанию клиентов, сказав, что это явно не ошибка сотрудников "ТойотаЦентр Невский". В течение следующего дня эксплуатации автомобиля яобнаружил 2ой и 3ий из перечисленных дефектов.
17.012012 я приехал в "ТойотаЦентр Невский" и в отделе обслуживания клиентов оставил свою претензию квыполненным работам в письменном виде. Сотрудник отдела по работе с клиентами Тимошенко Ольга Анатольевна заявила, что поданной проблеме мы можем только оставить «Письменное обращение клиента» иполучить ответ в течение 10 дней. На предложение сделать фото или провестиосмотр машины сразу Ольга ответила отказом, сославшись на отсутствиенеобходимости в данный момент. Рекомендаций и комментариев ситуации от этогочеловека я также не получил. Общение с этим сотрудником я записал на диктофон.По возникшей ситуации ни с кем другим кроме этого человека мне пообщаться неудалось.
16.01.2012 после того как язабрал свой автомобиль я самостоятельно произвел осмотр моторного отсека иобнаружил что он не был вымыт и так и остался грязным, пластиковый козыреквнутри моторного отсека не снимался о чем свидетельствовала грязь на местах егокрепления. Крепления и клеммы аккумулятора также остались грязными, значит онне снимался для заряжания, а клеммы зарядного устройства одевались поверх клеммсоединяющих его с электронной сетью автомобиля, что и могло привести кповышенной температуре ламп (лампы дальнего света в фарах стоят оригинальныепроизводства компании «Toyota»)и оплавлению пластиковых стекол. Кроме того грязный моторный отсек привел меняк мысли, а была ли заменена на моей машине водяная помпа. Машинаэксплуатировалась ежедневно до попытки угона и не перегревалась, что обычнослучается при подобных поломках.
Прошу обратить внимание на даннуюситуацию и заменить либо отремонтировать все вышеперечисленные дефекты.
0
Сервис и ремонт у официалов Toyota
Автор Plom_Beer, Янв 17 2012 23:08
Сообщений в теме: 3
#1
Plom_Beer
-
- Граждане
-
- 2 Сообщений:
- ГородСанкт-Петербург
- Ваше имя:Алексей
- Машина:Toyota Corolla
Отправлено 17 Январь 2012 - 23:08
#2
Игорь Козлов
-
- Модераторы
-
- 866 Сообщений:
Редактор журнала "За рулем"
Отправлено 20 Январь 2012 - 16:52
Plom_Beer (17 Январь 2012 - 23:08 ) писал:
Уважаемые сотрудники редакции журнала За рулем. Пожалуйста ознакомтесь с возникшей у меня ситуацией по ремонту автомобиля у официального дилера. Ниже я привожу претензию которую я им написал на официальный сайт, похожую претензию оформил в их офисе. Прошу вас дать мне совет или рекомендации как дальше вести диалог с представителями Тойота Центр Невский г. Санкт-петербург. Может быть эта описанная ситуация может быть вам интересной для раздела вашего журнала по оценке качества обслуживания у официалов.
Очень надеюсь на вашу помощь.
Мой автомобиль Toyota Corolla2008г. выпуска был отремонтирован в дилерском центре "Тойота ЦентрНевский" после замены на машине замка зажигания, водяной помпы и ряда др.деталей мною были обнаружены на машине следующие дефекты:
1) На обеих фарах головного света видны «ожоги»(Есть предположение, что они появились в результате неправильной зарядкиаккумулятора. Скорее всего, зарядку аккумулятора произвели не снимая его смашины и не снимая с него клеммы при включенном дальнем свете из-за чего ипроизошло оплавление.)
2) На магнитоле сломали правую вращающуюсякнопку настройки радиостанций (кнопка теперь постоянно находится в нажатомсостоянии)
3) Появились дефекты лакокрасочного покрытияна задней левой двери длиной около 200мм.
11.01.12 я передал свой автомобильна осмотр сотрудникам "Тойота Центр Невский". На машине был сломанзамок зажигания и разобрана подрулевая часть обшивки панели приборов припопутке угона. Автомобиль принял у меня сотрудник автоцентра Беляев Дмитрий и сообщил,что осмотр и диагностика его будет проведена завтра в первой половине дня. Наследующий день он со мной связался и сказал, что они кроме перечисленных мноюдефектов обнаружили не работающуюводяную помпу и по моей просьбе выслал мне «Заказ-наряд №228056» от 12.01.2012 внем были перечислены все необходимые запчасти и работы, которые сотрудникиавтоцентра собирались сделать, обозначили ориентировочный срок на работы в 3-4дня.
15.01.2012 мне позвонил сотрудникавтоцентра из отдела автозапчастей и сказал, что запчасти для моей машиныпришли и можно начинать ремонт. 16.01.2012 я сам позвонил Беляеву Дмитрию и онподтвердил, что запчасти пришли и они начнут ее ремонт, к концу дня машинуможно будет забрать. Около 17 часовДмитрий снова позвонил и сообщил о готовности машины.
В 19:50 того же я подъехалзабрать машину. Перед показом машины в 20:52 Дмитрий дал мне подписатьдокументы по ее приемке, что является в этом автоцентре стандартной процедурой.Мне передали машину, замок зажигания работал и все панели были установлены наместа. При осмотре машины был обнаружен 1ый дефект. О чем я сообщил Дмитрию и показал данный дефект. Так какофис компании уже завершил свою работу он порекомендовал мне обратиться завтрав отдел по обслуживанию клиентов, сказав, что это явно не ошибка сотрудников "ТойотаЦентр Невский". В течение следующего дня эксплуатации автомобиля яобнаружил 2ой и 3ий из перечисленных дефектов.
17.012012 я приехал в "ТойотаЦентр Невский" и в отделе обслуживания клиентов оставил свою претензию квыполненным работам в письменном виде. Сотрудник отдела по работе с клиентами Тимошенко Ольга Анатольевна заявила, что поданной проблеме мы можем только оставить «Письменное обращение клиента» иполучить ответ в течение 10 дней. На предложение сделать фото или провестиосмотр машины сразу Ольга ответила отказом, сославшись на отсутствиенеобходимости в данный момент. Рекомендаций и комментариев ситуации от этогочеловека я также не получил. Общение с этим сотрудником я записал на диктофон.По возникшей ситуации ни с кем другим кроме этого человека мне пообщаться неудалось.
16.01.2012 после того как язабрал свой автомобиль я самостоятельно произвел осмотр моторного отсека иобнаружил что он не был вымыт и так и остался грязным, пластиковый козыреквнутри моторного отсека не снимался о чем свидетельствовала грязь на местах егокрепления. Крепления и клеммы аккумулятора также остались грязными, значит онне снимался для заряжания, а клеммы зарядного устройства одевались поверх клеммсоединяющих его с электронной сетью автомобиля, что и могло привести кповышенной температуре ламп (лампы дальнего света в фарах стоят оригинальныепроизводства компании «Toyota»)и оплавлению пластиковых стекол. Кроме того грязный моторный отсек привел меняк мысли, а была ли заменена на моей машине водяная помпа. Машинаэксплуатировалась ежедневно до попытки угона и не перегревалась, что обычнослучается при подобных поломках.
Прошу обратить внимание на даннуюситуацию и заменить либо отремонтировать все вышеперечисленные дефекты.
Очень надеюсь на вашу помощь.
Мой автомобиль Toyota Corolla2008г. выпуска был отремонтирован в дилерском центре "Тойота ЦентрНевский" после замены на машине замка зажигания, водяной помпы и ряда др.деталей мною были обнаружены на машине следующие дефекты:
1) На обеих фарах головного света видны «ожоги»(Есть предположение, что они появились в результате неправильной зарядкиаккумулятора. Скорее всего, зарядку аккумулятора произвели не снимая его смашины и не снимая с него клеммы при включенном дальнем свете из-за чего ипроизошло оплавление.)
2) На магнитоле сломали правую вращающуюсякнопку настройки радиостанций (кнопка теперь постоянно находится в нажатомсостоянии)
3) Появились дефекты лакокрасочного покрытияна задней левой двери длиной около 200мм.
11.01.12 я передал свой автомобильна осмотр сотрудникам "Тойота Центр Невский". На машине был сломанзамок зажигания и разобрана подрулевая часть обшивки панели приборов припопутке угона. Автомобиль принял у меня сотрудник автоцентра Беляев Дмитрий и сообщил,что осмотр и диагностика его будет проведена завтра в первой половине дня. Наследующий день он со мной связался и сказал, что они кроме перечисленных мноюдефектов обнаружили не работающуюводяную помпу и по моей просьбе выслал мне «Заказ-наряд №228056» от 12.01.2012 внем были перечислены все необходимые запчасти и работы, которые сотрудникиавтоцентра собирались сделать, обозначили ориентировочный срок на работы в 3-4дня.
15.01.2012 мне позвонил сотрудникавтоцентра из отдела автозапчастей и сказал, что запчасти для моей машиныпришли и можно начинать ремонт. 16.01.2012 я сам позвонил Беляеву Дмитрию и онподтвердил, что запчасти пришли и они начнут ее ремонт, к концу дня машинуможно будет забрать. Около 17 часовДмитрий снова позвонил и сообщил о готовности машины.
В 19:50 того же я подъехалзабрать машину. Перед показом машины в 20:52 Дмитрий дал мне подписатьдокументы по ее приемке, что является в этом автоцентре стандартной процедурой.Мне передали машину, замок зажигания работал и все панели были установлены наместа. При осмотре машины был обнаружен 1ый дефект. О чем я сообщил Дмитрию и показал данный дефект. Так какофис компании уже завершил свою работу он порекомендовал мне обратиться завтрав отдел по обслуживанию клиентов, сказав, что это явно не ошибка сотрудников "ТойотаЦентр Невский". В течение следующего дня эксплуатации автомобиля яобнаружил 2ой и 3ий из перечисленных дефектов.
17.012012 я приехал в "ТойотаЦентр Невский" и в отделе обслуживания клиентов оставил свою претензию квыполненным работам в письменном виде. Сотрудник отдела по работе с клиентами Тимошенко Ольга Анатольевна заявила, что поданной проблеме мы можем только оставить «Письменное обращение клиента» иполучить ответ в течение 10 дней. На предложение сделать фото или провестиосмотр машины сразу Ольга ответила отказом, сославшись на отсутствиенеобходимости в данный момент. Рекомендаций и комментариев ситуации от этогочеловека я также не получил. Общение с этим сотрудником я записал на диктофон.По возникшей ситуации ни с кем другим кроме этого человека мне пообщаться неудалось.
16.01.2012 после того как язабрал свой автомобиль я самостоятельно произвел осмотр моторного отсека иобнаружил что он не был вымыт и так и остался грязным, пластиковый козыреквнутри моторного отсека не снимался о чем свидетельствовала грязь на местах егокрепления. Крепления и клеммы аккумулятора также остались грязными, значит онне снимался для заряжания, а клеммы зарядного устройства одевались поверх клеммсоединяющих его с электронной сетью автомобиля, что и могло привести кповышенной температуре ламп (лампы дальнего света в фарах стоят оригинальныепроизводства компании «Toyota»)и оплавлению пластиковых стекол. Кроме того грязный моторный отсек привел меняк мысли, а была ли заменена на моей машине водяная помпа. Машинаэксплуатировалась ежедневно до попытки угона и не перегревалась, что обычнослучается при подобных поломках.
Прошу обратить внимание на даннуюситуацию и заменить либо отремонтировать все вышеперечисленные дефекты.
#3
Plom_Beer
-
- Граждане
-
- 2 Сообщений:
- ГородСанкт-Петербург
- Ваше имя:Алексей
- Машина:Toyota Corolla
Отправлено 25 Январь 2012 - 23:45
при сдаче машины в ремонт я подписывал акт приема-передачи автомобиля, где написано:
"Я не буду предъявлять Исполнителю каких-либо претензий по состоянию автомобиля, так как:
Я передаю автомобиль без внешнего и внутреннего осмотра... и т.д."
При этом мне сказал менеджер что типа это просто пока акт что я им машину передал, после дефектовки будет акт осмотра, что-то вроде этого.
После этого менеджер мне позвонил и устно обозначил найденные дефекты и я устно согласился на ремонт попросив сбросить мне список всех работ и запчастей. Мне прислали заказ-наряд на машину.
П.С.: Вчера кстати потек аккумулятор, который заряжали в автоцентре)))
"Я не буду предъявлять Исполнителю каких-либо претензий по состоянию автомобиля, так как:
Я передаю автомобиль без внешнего и внутреннего осмотра... и т.д."
При этом мне сказал менеджер что типа это просто пока акт что я им машину передал, после дефектовки будет акт осмотра, что-то вроде этого.
После этого менеджер мне позвонил и устно обозначил найденные дефекты и я устно согласился на ремонт попросив сбросить мне список всех работ и запчастей. Мне прислали заказ-наряд на машину.
П.С.: Вчера кстати потек аккумулятор, который заряжали в автоцентре)))
#4
Игорь Козлов
-
- Модераторы
-
- 866 Сообщений:
Редактор журнала "За рулем"
Отправлено 26 Январь 2012 - 00:32
Plom_Beer (25 Январь 2012 - 23:45 ) писал:
при сдаче машины в ремонт я подписывал акт приема-передачи автомобиля, где написано:
"Я не буду предъявлять Исполнителю каких-либо претензий по состоянию автомобиля, так как:
Я передаю автомобиль без внешнего и внутреннего осмотра... и т.д."
При этом мне сказал менеджер что типа это просто пока акт что я им машину передал, после дефектовки будет акт осмотра, что-то вроде этого.
После этого менеджер мне позвонил и устно обозначил найденные дефекты и я устно согласился на ремонт попросив сбросить мне список всех работ и запчастей. Мне прислали заказ-наряд на машину.
Теперь с этого автоцентра "взятки гладки". Сложно будет доказать, что дефект фар и царапина на боковине возникла не по Вашей вине. Практически невозможно это доказать. А плачевное состояние АКБ они запросто спишут на попытку угона авто (дескать, специально подключили нагрузочную вилку к батарее, осушив ее "в ноль"). Тупиковая ситуация.
П.С.: Вчера кстати потек аккумулятор, который заряжали в автоцентре)))
"Я не буду предъявлять Исполнителю каких-либо претензий по состоянию автомобиля, так как:
Я передаю автомобиль без внешнего и внутреннего осмотра... и т.д."
При этом мне сказал менеджер что типа это просто пока акт что я им машину передал, после дефектовки будет акт осмотра, что-то вроде этого.
После этого менеджер мне позвонил и устно обозначил найденные дефекты и я устно согласился на ремонт попросив сбросить мне список всех работ и запчастей. Мне прислали заказ-наряд на машину.
Теперь с этого автоцентра "взятки гладки". Сложно будет доказать, что дефект фар и царапина на боковине возникла не по Вашей вине. Практически невозможно это доказать. А плачевное состояние АКБ они запросто спишут на попытку угона авто (дескать, специально подключили нагрузочную вилку к батарее, осушив ее "в ноль"). Тупиковая ситуация.
П.С.: Вчера кстати потек аккумулятор, который заряжали в автоцентре)))
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей
