«Автостат» назвал 10 трендов поведения покупателей на авторынке

Аналитики сошлись во мнении, что к приобретению автомобиля теперь в основном относятся как к необходимости, а не роскоши . «Больше смотрят и меньше покупают» – клиенты более вдумчиво подходят к покупке , много сравнивают и анализируют. Чаще ориентируются на цену, нежели на марку автомобиля . Выбор автомобиля в большинстве случаев происходит не по принципу «что бы мне хотелось», а по принципу «что я могу» . Покупатели стараются выбрать автомобиль со склада, мало кто хочет ждать .

Заказывая машину, покупатели держат в уме не только цену, но и эксплуатационные расходы или стоимость владения . Клиенты стараются сэкономить не только при покупке, но и на сервисе. Владельцы не хотят переплачивать за обслуживание у «официалов» после окончания гарантийного срока, когда имеется альтернатива в виде неавторизованного сервиса . Кроме того, все большее число клиентов предпочитает обслуживаться в цивилизованных, но неофициальных сервисах , даже несмотря на потерю гарантии.

Также наметились тенденция, когда автовладельцы приезжают на сервис со своими расходниками и запчастями .

И последнее, что отмечают эксперты: клиенты, приезжая на гарантийное обслуживание, стремятся выдать любую техническую проблему за гарантийный случай . Этот тренд аналитики назвали «потребительский экстремизм» –владельцы пытаются сделать ремонт за счет гарантии, даже когда это заведомо не является гарантийным случаем.

С точки зрения клиентов, дилеры ведут себя порой очень непрофессионально, хотя деньги за свое услуги просят немалые. Как сэкономить время и деньги и не попасться на выкрутасы официалов, читайте в материале нашего автора: «Обойдемся без клиентов»: как нас обманывают дилеры».