Российские дилеры назвали лучшие представительства автофирм
Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) и компания «Эрнст энд Янг» подвели итоги 7-го исследования удовлетворенности дилерских сетей своими производителями (Dealer Satisfaction Index – DSI). Согласно результатам опроса, участниками которого стали 450 дилерских центров 37 марок автомобилей, победителем 7-го рейтинга DSI стала компания Audi Россия. Второе место заняла компания ГАЗ, тройку лидеров замыкает Renault в России.
Полная версия- продажа новых автомобилей
- послепродажное обслуживание
- реклама и продвижение
- сохранение и развитие дилерской сети
- финансовые отношения
- коммуникации и поддержка обратной связи.
Общий рейтинг марок (2012 г.)
* #N/A –респонденты не оценивали работу с производителем данной марки или данная марка производителя не набрала необходимое количество оценок, чтобы пройти квалификацию
Лучшим в области послепродажного обслуживания стало представительство Toyota, рекламы и продвижения - BMW, финансовых отношениях с дилерской сетью - Nissan. Результаты исследования были озвучены 30 октября 2012 г. на конференции «АвтоРитейл в России», которую Институт Адама Смита проводил в партнерстве с РОАД. Компании-победительницы и лауреаты рейтинга получили памятные дипломы. Впервые опрос DSI проведен в октябре 2007 г. За основу была принята анкета французской ассоциации CNPA. Победителями рейтинга DSI в разных номинациях в период с 2009 по 2011 г.г. становились Audi, Renault, Volkswagen, Toyota, Skoda, Ford, Land Rover, Citroen, Mazda, Peugeot, Volvo.