110
АВТОРЫНОК | ЮРИДИЧЕСКИЙ ЛИКБЕЗВ новой рубрике мы будем рассматривать взаимоотношенияпотребителей с автобизнесом: дилерами, сервисными станциями,магазинами запчастей и т. д. Вопросы можете присылать в редакциюна адрес [email protected] На них ответит юрист Сергей Смирнов.Михаил Винников,МоскваПриобрел новую «Ладу-Приора»у официального дилера завода.При прохождении ТО-2 меня неожиданно сняли с гарантии. Мотивациядилера: я самостоятельно установилна машину прицепное устройство.Правомерно ли он поступил?Сразу скажу: отказ в гарантийном обслуживании по этой причине незаконен.Гарантийное обслуживание – это устранение недостатков, возникших по винеизготовителя (например, была установлена некачественная деталь). Но многиедилеры отказывают в гарантийномобслуживании, если покупатель, например, приобрел и установил дополнительное оборудование на стороне (наиболеечасто встречающиеся случаи подобныхотказов связаны с установкой сигнализации не у дилера, а в другом месте). Этоне соответствует требованиям закона«О защите прав потребителей» и связанолишь с тем, что продавцы автомобилейхотят заработать и на дополнительномоборудовании, которое в дилерских центрах намного дороже. Отказ в гарантийном обслуживании может быть связанс нарушением правил использования,хранения или транспортировки автомобиля. Если же водитель соблюдаетправила эксплуатации, вовремя проводит работы, регламентированные изготовителем, то отказать в гарантийномремонте могут только в одном случае –если дилер докажет, что, к примеру,прицепное устройство или та же сигнализация установлены неправильнои именно из-за этого возникла некаянеисправность. Вот ее по гарантииремонтировать не будут.Дмитрий Щенников,ИркутскВнес деньги за предварительныйзаказ «Форда-Фокус». Однако изменились жизненные обстоятельства,и теперь хочу отказаться от авто. Вернут ли мне деньги?Дилеры заключают с покупателями предварительный договор. В соответствиис этим договором дилер и покупательобязуются в будущем заключить договоркупли-продажи конкретного транспортного средства на оговоренных условиях.Внесение денежных средств по предварительному договору (предоплата)противоречит законодательству (статья 429 Гражданского кодекса РФ), однакошироко практикуется. Вы, конечно можетеотказаться вносить предоплату по такомудоговору, только учтите, что, не получивот вас денежного подкрепления, дилербудет выполнять обязательства.... скажемтак, неспешно. Ведь, заказывая автомобиль на заводе, дилер платит свои деньги,а если вы передумаете, на машину придется искать другого покупателя. Поэтомупредоплата служит гарантией будущейсделки. При необходимости расторгнутьпредварительный договор надо написатьписьменное уведомление (в произвольнойформе) с требованием вернуть предоплату.Обычно дилеры после этого возвращаютденежные средства. Но если это не помогает, рекомендую обратиться в суд илипрокуратуру. Закон на вашей стороне!Ирина Авдеева,ВоронежПри прохождении очередного ТО мнене поменяли салонный фильтр, хотяв заказе-наряде эта операция обозначена. Куда пожаловаться на дилера?Если халтура обнаружена после того,как автомобиль забрали со станцииобслуживания, доказать это будетсложно. Тем не менее решить проблемуможно. Доказательствами послужатсвидетельские показания тех, кто, к примеру, вместе с вами наткнулся на старыйсалонный фильтр после проведенныхработ в автосервисе. Желательно не привлекать в свидетели родных или хорошознакомых вам людей. В идеальном варианте это могут быть соседи по гаражуили стоянке. Рекомендую составитьакт, где указать, когда, где и кем былосмотрен автомобиль, и зафиксироватьобнаруженные недостатки (внешний видсалонного фильтра опишите как можноподробнее). Акт нужно подписать вами свидетелям. Не лишним будет приложить к нему фото- и видеосъемку.Собрав необходимые доказательстваи заручившись поддержкой свидетелей,подготовьте письменное требованиезамены фильтра и направьте его на имяруководства дилерского центра, гдеобслуживали автомобиль. Не поможет –оставьте запись в жалобной книге (онадолжна быть на каждом предприятии);советую параллельно обратиться в представительство завода-изготовителя.Ну и конечно, вы вправе выбрать междузаменой фильтра и компенсацией стоимости детали и установки, если вы устранили недочет за свой счет.Сергей Дроздов,ГолицыноВ автосервисе ремонтировали коробкупередач: меняли вилку и выжимной подшипник. Выехав на машине,почувствовал сначала вибрацию,потом стук. Вернулся в сервис, гдеобнаружили, что коробка болтается. Оказалось, при установке быласорвана резьба на болтах крепления.По требованию мастера заплатилза работу еще раз. Законно ли это?Работники сервиса слукавили – ведьименно низкая квалификация мастеровпривела к поломке. Закон «О защите правпотребителей» на этот счет говорит однозначно: вы могли потребовать устранитьнедостаток бесплатно либо компенсировать вам затраты на ремонт (устранение брака) в другом сервисе (статья 29закона). Взимать же с вас дополнительные деньги сервисмены не имели никакого права! Жаль, уличить бракоделови вернуть деньги теперь вряд ли сумеете:повторным ремонтом они, что называется,замели следы.110 За рулем 03/2012110_Urist-Rynok.indd 11003.02.2012 18:46:28