Продолжая рейды по дилерским центрам, в этот раз мы отправились искать в Москве популярные кроссоверы — «Тойоту-RAV4», «Субару-Форестер» и «Хонду CR-V».
Задача прежняя: купить автомобиль не только в нужной комплектации, но и со скидкой. Подарки и приятные мелочи приветствуются.
Победителей определяли так: чем больше скидка, тем лучше дилер. Прочие показатели качества обслуживания клиентов свели в таблицу.
ПОДРОБНЕЕ
«Тойота-RAV4»
1 no copyright
«Тойота Центр Измайлово» Московская обл., Балашихинский р-н, ш. Энтузиастов, д. 2
«Тойота Центр Измайлово»
Несмотря на реконструкцию основного здания, торговля шла полным ходом. Временное пристанище выставочных автомобилей организовали в палатке. Внутри нас ждала озябшая от холода девушка-менеджер. Она предложила на выбор три экземпляра разных оттенков. О скидках не было и речи — товар, мол, не залеживается. Но только мы двинулись к выходу, продавец, не желая упускать клиентов, тут же пообещала дисконт в 20 000 руб. и предложила разыграть подарок номиналом 15 000 руб. Едва удержавшись от соблазна, мы продолжили свой обход. Однако не прошло и часа, как нам позвонила продавец и пообещала сбавить еще 20 тысяч, если мы купим автомобиль сегодня. Не может быть!
Скидка — 40 000 руб. и подарок на 15 000 руб.
«Тойота Центр Лосиный Остров»
95-й км МКАД
«Тойота Центр Лосиный Остров»
Персонал этого заведения ценит себя высоко — на всякого клиента не разменивается. Наши попытки стащить менеджера с насиженного места и заставить его продемонстрировать автомобиль не увенчались успехом. Вальяжно покачиваясь в мягком кресле, он заявил, что товар ходовой и расписан почти на два месяца вперед. По всей видимости, от покупателей отбоя нет. В утешение нам предложили приготовить предоплату в 15 000 рублей и заключить договор. А там, глядишь, через месяц-другой сделают одолжение и продадут авто. Выслушав все это, про скидки мы даже не заикнулись.
Скидка — 0 руб.
«Тойота Центр Каширский»
26-й км МКАД, вл. 5
«Тойота Центр Каширский»
Менеджер, человек серьезный, на наши уговоры снизить цену не поддавался. Марка, мол, популярная, машины не застаиваются. Мы с коллегой, переглянувшись, как бы невзначай заговорили, что за автомобилем все-таки лучше двинуться в Измайлово: мол, там условия намного лучше, скидки дают и с подарками не жмутся. Уловка сработала! Продавец мгновенно перешел к конструктивному диалогу. Для начала нам предложили назвать свою цену. Вот это по-мужски! Размениваться на мелочи мы не стали — попросили скинуть минимум 60 000 руб., иначе уйдем к конкурентам. К нашему удивлению, продавец дал добро и предложил на выбор три машины разных цветов. Фантастика!
Скидка — 60 000 руб.
Honda CR-V
2 no copyright
«АвтоРусь»
Севастопольский пр-т, д. 56а
«АвтоРусь»
К процессу торговли здесь подошли по-своему. Едва мы переступили порог, как на нас буквально набросилась девушка-администратор. Не успели опомниться — оказались в руках менеджера. Продавец дело свое знает — повидал немало клиентов. Рассказ об автомобиле и его преимуществах перед конкурентами он предусмотрительно оставил на потом и с ходу перешел к финансовой составляющей. К нашему удивлению, скидками здесь и не пахло. Зато предложили комплект зимней резины на дисках. По словам менеджера, такой подарок тянул аж на 90 000 руб. Кроме того, пообещали коврики и еще какую-то мелочь. Заманчиво!
Подарок — зимние шины на дисках.
«ФК Моторс»
МКАД, 104-й км
«ФК Моторс»
Наш интерес продавец заметил сразу и для начала предложил проверить будущую покупку в деле. В ходе тест-драйва он подробно поведал о всех инженерных новшествах модели, не забыв рассказать о стоимости обслуживания, страховок и величине транспортного налога в сравнении с конкурентами. Профессиональный подход. Здесь нам подобрали целых пять автомобилей и пообещали скидку 40 000 рублей. Причем размер дисконта можно было увеличить, предъявив наличные. Стоит отметить, что с покупкой нас не торопили — дали время все взвесить и принять верное решение. А на прощание снабдили фирменными буклетами и прайсами.
Скидка — 40 000 руб.
«Хонда Строгино»
Лыковский пр-д, д. 13
«Хонда Строгино»
Этот автосалон походил на муравейник. Численность местного персонала в несколько раз превышала количество покупателей. Причем все сотрудники были при деле — то и дело предлагали свою помощь, мешая нам освоиться. Однако на самые простые вопросы мы не получали внятного ответа. Так продолжалось до тех пор, пока не появился менеджер. Лощеный и неторопливый управляющий, словно читая наши мысли, заявил, что новинка весьма востребована и уступать он не собирается. Нам предложили лишь незначительную скидку: 20 000 руб. от банка при заключении кредитного договора. В такие игры мы играть не стали — себе дороже выйдет!
Скидка — 0 руб.
Subaru Forester
3 no copyright
«Субару Центр Башиловская»
Башиловская ул., д. 2
«Субару Центр Башиловская»
В этом автосалоне мы даже не заметили, как пролетел целый час. Менеджер оказался весьма общительным и трудолюбивым малым, познакомил нас подробно с несколькими вариантами комплектации, сделав акценты на отличиях и стоимости. Усвоив теорию, перешли к практике. Для сравнения нам предложили два тест-драйва на автомобилях с разными двигателями. Вот как здесь дорожат клиентом! Однако со скидками всё оказалось непросто. Единственное, что предложил продавец, — внести стопроцентную предоплату и подождать месяц. За это посулили скостить минимум 30 000 руб. Мы спешить не стали и пообещали подумать.
Автомобиля нет в наличии.
«Субару Центр Автозаводская»
Автозаводская ул., д. 23
«Субару Центр Автозаводская»
Самый первый дилер марки в России впечатления не произвел. Тесная территория, стоянка уставлена клиентскими и тестовыми машинами. Поэтому нам предложили припарковаться за пределами центра. В шоу-руме тоже особо не разгуляешься, все модели представлены в одном экземпляре. А из-за большого интереса покупателей подступиться к новинке непросто. Как и следовало ожидать, среди такого ажиотажа разбрасываться скидками никто не собирался. Нам лишь сообщили, что ближайшая поставка свободных автомобилей ожидается через два месяца. В качестве утешения мы могли забрать прошлогодний «Аутбек» со скидкой 40 000 руб.
Автомобиля нет в наличии.
«Субару Центр Химки»
Ленинградское ш., вл. 15
«Субару Центр Химки»
Самый удобный дилерский центр, огромная территория с просторной парковкой. В шоу-руме перед глазами весь модельный ряд. Несмотря на отсутствие клиентов, продавец не спешил приступать к своим обязанностям — для начала вручил нам прайсы, дал время освоиться и определиться с выбором. Но едва накопились вопросы, как он возник перед нами вновь. Вот это чутье! Без запинки рассказал про новинку, заострил наше внимание на важных элементах, которые мы упустили из виду, и даже намекнул на скидку. Ее размер здесь обсуждается строго индивидуально, и узнать ее величину нам, к сожалению, не удалось.
Размер скидки обсуждается индивидуально.
4 no copyright
В целом все марки показали себя одинаково. У «Тойоты» отличились дилеры центров «Измайлово» и «Каширский». Сотрудники последнего, не хотевшие отпускать клиента, продемонстрировали настоящую профессиональную хватку. В «Лосином Острове» покупателя не видят и не слышат.
В «Хонде» самые выгодные предложения сделали два дилера, а вот центр в Строгине предложил сомнительные условия и отработал спустя рукава.
У «Субару» все индивидуально. На Башиловке и в Химках приложили максимум усилий, дабы удержать клиента, тогда как на Автозаводской продавцы неохотно шли на контакт, считая, что у них и так все хорошо.
