Шведский стол

Сервисная сеть

Московский дилерский сервис Volvo представлен компаниями Block Ampel, Major, Musa Motors, «Независимость», «Обухов» (последняя включает три центра). В списке стандартных услуг гарантийное и периодическое ТО, компьютерная диагностика, установка охранных и противоугонных систем, шиномонтаж, кузовные и малярные работы.

Гарантийный период на новые автомобили составляет 2 года без ограничения пробега. Периодичность ТО для модельного ряда до 2007 года выпуска определен в 15 тыс. км пробега или 1 год (для нового S80 – 20 тыс. км или раз в год). Начиная с 2008 года межсервисный интервал для всех автомобилей Volvo увеличивается до 20 тыс. км пробега.

В колоде неофициалов более 10 компаний, и список их услуг практически не отличается от дилерского. Компания «Автотемп», например, готова провести слесарный ремонт в полном объеме: от планового технического обслуживания до сложного ремонта с использованием специального оборудования и электронных диагностических систем. Среди других услуг – полировочные работы, химчистка салона и багажного отделения.

Стоимость работ

Цена дилерского нормочаса колеблется от станции к станции. Так, в Musa Motors его стоимость в случае ТО составляет 1904 руб. Нормочас агрегатного и кузовного ремонта дороже – 2490 руб. В «Независимости» такса стабильна: 55 евро на все виды работ. Самыми бюджетными оказались услуги «Обухов-сити»: ТО, агрегатный и кузовной ремонт стоят там 48 евро.

Конечно, все дилерские станции предлагают дисконтные программы. Так, в «Независимости» действует скидка воскресного дня – 10% на запчасти и 20% на работы. Раз в месяц бонусы при обслуживании получают владельцы фирменных брелоков компании. В арсенале Musa Motors – регулярные сезонные предложения, а также периодические специальные акции для покупателей автомобилей Volvo. Постоянный дисконт получают владельцы б/у машин, обслуживающиеся в «Обухов-сити».

Услуги неофициальных сервисных станций ощутимо дешевле. В «Брук-сервисе» при ремонте авто до 1999 года выпуска нормочас составляет 850 руб., а после 2000-го – 950 руб. Кроме того, владельцы машин, выпущенных в 1997 году, пользуются 15-процентной скидкой на все виды работ. Расценки «Автотемпа» близки к дилерским (оно, впрочем, и понятно: компания является официальным дилером Honda). Стоимость нормочаса на все виды работ составляет 1500 руб. Завсегдатаи с клиентскими картами получают скидку до 10%.

Комплектующие

Дилеры устанавливают только оригинальные запасные части. С центрального склада, расположенного в Подмосковье, официалы получают комплектующие в течение недели. В случае доставки редкой запчасти из Швеции сроки ожидания могут возрасти в три раза. Впрочем, в Musa Motors нас уверили, что ассортимент их склада «позволяет на 99% удовлетворять запросы клиентов». «Обухов-сити» обещает привезти запчасти с центрального склада за сутки, а «Независимость» – в течение 5 дней.

Все дилерские станции дают годичную гарантию (без ограничения пробега) на установку оригинального дополнительного оборудования.

Неофициалы более свободны в выборе комплектующих. Они оперируют как неоригиналом, так и восстановленными запчастями. Гарантия на последние в «Брук-сервисе» составляет 3 месяца. Установив неоригинал в «Автотемпе», вы получите полугодичную гарантию.

Экономия на ТО

Для примера мы решили посчитать, во что выльется обслуживание новой Volvo S40 с двигателем 1,8 л с начала эксплуатации до 100 тыс. км пробега. Как говорилось, с учетом нового межсервисного интервала в 20 тыс. км (начиная с 2008 года) владельцу нужно будет пять раз приехать на станцию для ТО.

В «Независимости» суммарная стоимость техобслуживания составила 69 600 руб. (см. таблицу). Примерно ту же сумму нам объявили и в Musa Motors. Дешевле же всего «столоваться» в «Обухов-сити»: стоимость запасных частей составляет 33 513 руб., работ – 15 206. Итого: 48 719 руб.

По понятным причинам выяснить стоимость обслуживания у неофициалов не удалось. Владельцы новых Volvo S40 предпочитают дилерские станции.

Сроки

Как выяснилось, у каждого дилера свои сроки ожидания подъемника. Musa Motors обещает загнать авто на ТО или агрегатный ремонт в течение 10 дней. Все зависит от заявленного объема работ и наличия запчастей. В «Обухов-сити» срок ожидания ТО и агрегатного ремонта составит 2–3 суток, гарантийного – сутки, а вот очереди на кузовной достигают полутора месяцев. В «Независимости» ТО, агрегатный и гарантийный ремонт произведут через 2–3 дня с момента обращения. Что же касается кузовного, то сегодня идет запись на декабрь.

Неофициальные станции готовы взяться за любой ремонт в день обращения. Конечно, предварительно лучше позвонить и договориться об этом дне. Так нам сказали в «Брук-сервисе». А вот в «Автотемпе» очереди подлиннее: 2–3 дня в случае ТО и агрегатного ремонта и до 3 месяцев при кузовном.

Итог

Московская сервисная сеть Volvo на поверку оказалась строго сегментирована. Услуги дилеров разносторонни, обнадеживает и богатый ассортимент центрального склада. Поставки запчастей из Швеции хотя и могут оттянуть ремонт, однако они постоянны и бесперебойны. К сожалению, стоимость дилерского нормочаса высокая. В какой-то мере это позволяет неофициалам чувствовать себя уверенно. При этом, как выяснилось, владельцы свежих авто не спешат расставаться с дилерами. Так что на столичном сервисном рынке Volvo паритет…