Когда гарантия выгодна всем

Двадцать лет на рынке

Новые условия гарантии действуют с апреля нынешнего года. Их можно считать юбилейным предложением – MARSHALL вышел на российский рынок автокомпонентов ровно 20 лет назад, в 2006 году. Сегодня под этой маркой производятся запасные части для легковых, грузовых автомобилей, строительной и сельскохозяйственной техники в достаточно широком ассортименте. Для легковушек это: детали подвески и рулевого управления, элементы тормозной системы, запчасти для системы охлаждения, различные фильтры, датчики, топливные насосы, ремни, ролики, и многое другое.

Ознакомившись с этим списком, скептически настроенные автомобилисты лишь ехидно усмехнутся: «Ага, и на все пять лет…». Таким напомним, что перед принятием решения неплохо бы внимательно почитать документы. В нашем случае это «Гарантийная политика бренда».

Читаем правила

Из этой не особо длинной и сложной бумаги можно узнать про сроки и условия гарантии, гарантийные и негарантийные случаи, условия возврата товаров или возврата средств. Рассмотрим некоторые положения этого документа.

Из него можно узнать, что для некоторых категорий товаров гарантийный срок ограничен не только периодом эксплуатации, но и пробегом автомобиля – в зависимости от того, что наступит раньше. Это касается, например, приводных ремней. Гарантия на легковые фильтры действует в рамках срока эксплуатации, установленного производителем автомобиля, здесь его слово - закон . Положено менять моторное масло (а с ним и масляный фильтр) не реже, чем раз в год, значит нужно менять – вечных фильтров пока никто не придумал. Чтобы получить расширенную гарантию на комплект ГРМ, устанавливать его нужно на СТО с получением соответствующих документов. Для некоторых типов деталей, преимущественно для грузового транспорта, гарантийный срок составляет менее пяти лет, однако перечень таких позиций невелик.

А вот на те же пружины подвески для легковых авто гарантия и вовсе бессрочная, на все время службы автомобиля! Но тем, кто рассчитывает совершенно бесплатно менять просевшие пружины каждые пару-тройку лет, вновь посоветуем не спешить, а дочитать «Политику…» до конца. Тогда можно будет узнать, что старение и естественное изменение состояния запасных частей в процессе эксплуатации – случай негарантийный. А что такое просадка пружины, если не естественное старение…

В общем, читайте – документ есть на сайте производителя. И помните, что любая гарантия – это не только обязательства для продавца или производителя, но и определенные условия для потребителя.

Защита потребителя

В первую очередь гарантия защищает интересы покупателя. Если новая деталь оказалась бракованной или, проработав неприлично малый срок, вышла из строя, продавец или производитель обязан ее заменить или вернуть деньги «пострадавшему». Особенно это важно сегодня, когда многое, в том числе автозапчасти, все чаще приобретают через маркетплейсы. В реальном магазине более-менее опытный автомобилист, покрутив покупку в руках, сможет «отделить зерна от плевел» – годное изделие от откровенной дешевки, маскирующейся под раскрученный бренд. В электронной же коммерции покупка заочная – по картинкам и описаниям. Случись что, ищи потом того продавца, который наобещал с три короба…

Не зря MARSHALL, который с первых дней начал активно развивать электронную торговлю, а сегодня входит в пятерку топ-продавцов на OZON, решился на расширение гарантии только сейчас, спустя двадцать лет на рынке.  Для этого нужно быть уверенным в качестве своей продукции, иметь ресурсы, которые обеспечат строгое выполнение заявленных гарантийных обязательств, рассчитывать на игру в долгую и дорожить своей репутацией. Зарабатывается она годами, а теряется очень быстро. Конкуренция на рынке запчастей высокая, и обмана покупатели никому не простят – и даже миллион положительных отзывов на OZON не компенсирует утрату доверия.

Интерес производителя

Для ответственного продавца расширенная гарантия – это не только возможность привлечь новых покупателей, но и важный элемент в системе контроля и повышения качества продукции.

Согласно заявленным компанией данным, доля рекламаций сейчас составляет всего лишь 0,05% или 5 случаев на 10 000 проданных товаров – очень достойный результат. За этими цифрами – строгий подбор и постоянный контроль производителей, внедрение современных систем контроля качества, тысячи лабораторных тестов. Что еще желать?

Дело в том, что до первого апреля нынешнего года базовая гарантия была двухлетней, и что происходило с запасными частями по истечении этого срока, никто, кроме владельца автомобиля, не знал. Теперь эта информация будет стекаться к производителю через предъявленные рекламации, и ее обработка покажет, где еще есть слабые места и что можно и нужно улучшить.

Может ли при таком резком продлении срока гарантии вырасти процент обращений? Может! Да и затраты на их обработку и выполнение гарантийных обязательств тоже могут вырасти. Видимо, в компании MARSHALL уверены в качестве своих изделий, не ожидают лавинообразного роста рекламаций и готовы нести дополнительные расходы, чтобы их запасные части стали еще надежнее и долговечнее.

И грузовики тоже

Новая, расширенная пятилетняя гарантия, как мы уже сказали, распространяется не только на легковые детали, но и на запчасти для грузовиков. А это совсем другой рынок и иные условия эксплуатации техники. Ни один частник не проедет за год столько, сколько наматывает дальнобойная фура. Никакой внедорожник не месит грязь с такой нагрузкой, как загруженный по полной программе строительный тяжелый самосвал. Для поддержания парка в исправном состоянии здесь закупают большие партии запасных частей на огромные, по меркам обычного автовладельца, суммы и при этом считают каждый рубль. Да и требования к качеству запчастей высоки. Машины должны постоянно работать, а не простаивать в ремонте – рентабельность перевозок сейчас и без того не слишком высока. И реальную, длительную гарантию с четкими, понятными условиями ее предоставления профессионалы точно оценят.

Так что скрывается за фразой: «Гарантия – 5 лет»? Скорее все же уверенность в продукте и точный расчет. Слишком многое MARSHALL поставил на карту. Риск, знаете ли, благородное дело. Особенно, когда все ходы заранее просчитаны…

Реклама|ООО  «КА ЭКСПОРТ», ИНН 7805653171|erid F7NfYUJCUneTVxVatFga