АВТОРЫНОКРЕЙД ПО СЕРВИСАМ TOYOTAВ  настоящем дилерском центре обслуживают не  только автомобиль  – часть благ распространяется и  на  владельца. Добытые в  ходе рейда характеристики качества работы и  уровня сервиса мы свели в таблицу. А для пущей наглядности (так  как итоги «рукоприкладства» приходится оценивать по  косвенным признакам) несколько простейших неисправностей добавили от себя: осушили бачок с тормозной жидкостью, нарушили регулировку фар и спрятали в багажник одну из  гаек крепления колеса. Наиболее сильные впечатления от  увиденного приведены ниже.ТАЙНЫ ФИРМЫПосвящать клиента в  таинство обслуживания его собственного авто в  ТЦ «Коломенское» не  принято. И  даже простое человеческое желание узнать, за что с нас предполагают получить немалую даже по  нынешним временам сумму, понимания не встретило. Ответ прозвучал коротко и  исчерпывающе: «Что надо, то и сделают». Осталось выяснить, как. С трудом (нежелание удовлетворить нашу «блажь» мастер мотивировал недостатком времени) пробившись в  ремзону, мы обнаружили там слесаря, пытавшегося завернуть пробку в не опустевший до конца масляный картер. Логика примитивна: чем меньше сольешь, тем меньше заливать. Разница с  нормой  – чистая экономия. А  деньги здесь, похоже, получать любят. Так, обнаружив всего-навсего слетевший разъем, в счет включили стоимость замены лампы... Что до перечня выполненных работ, то  приемщик их не озвучил и после оплаты заказа. Время, оно тоже деньги, и  нечего его зря терять! Правда, тормозную жидкость нам здесь долили и гайку на место поставили.ВОЗДУШНЫЕ ПРИКЛЮЧЕНИЯРазмечталисьРекламный слоган знаменитой японской компании обещает покупателю «сбычу мечт». Как это происходит в интерпретации официальных дилеров марки, узнавал Игорь Теременко.140 За рулем 10/2010Мастера ТЦ «Кунцево» наш приезд, судя по  всему, не  обрадовал. Тем не  менее, верный профессиональному долгу, всю процедуру приемки он  провел по  правилам, не  забыв скрупулезно озвучить полный перечень предстоящих работ. На этом реверансы по отношению к  нам закончились. Так, отсутствующую гайку на  колесе заменили новой, забыв согласовать мероприятие с  клиентом. Деньги, конечно, небольшие, однако факт настораживающий. А  если  бы на  ее месте оказался, скажем, распределительный вал? Впрочем, на  сей раз обошлось. Получив (с  немалым опозданием) автомобиль, мы поинтересовались состоянием салонного фильтра  – в  ту пору столицу накрыл удушливый смог. Со  слов приемщика выяснилось, что запчасть пребывает в отличном состоянии и в замене не нуждается. Увы, извлеченный нами из  недр передней панели забитый мусором элемент произвел страшное впечатление. И  не  только на нас. Обругав в трубку неведомого исполнителя, мастер выразил готовность устранить прокол, не сходя с места. Быстро не  вышло: сначала пришлось ждать кассира с  обеда, а  после выбивать скидку (поблажка распространялась на расходники, замененные в процессе обслуживания). Наш же автомобиль ремонтную зону уже покинул... Уверены, что навсегда. Остаться в дураках за свои деньги – перспектива малоприятная.УТОМЛЕННЫЕ СОЛНЦЕМПочему в ТЦ «Сокольники» в тот день не работала вентиляция, сказать трудно, но  последствия были налицо. Избыток угарного газа, очевидно, сказался и  на  приемщике: свою речь он ще-Особое внимание процессу приемки уделяет «Тойота Центр Коломенское».На правах рекламы АВТОРЫНОК | РЕЙД ПО СЕРВИСАМ TOYOTAЕсли верить специалистам «Тойота Центр Кунцево», этот заросший грязью фильтр в замене не нуждается. Здание «Тойота Центр Кунцево» одно из немногих, где за ремонтом авто удается наблюдать воочию – через стеклянную перегородку.дро пересыпал шутками-прибаутками, не  всегда оставаясь в  рамках приличий. Радостное настроение, впрочем, не  помешало ему отказать нам в  посещении ремзоны: это, мол, напрасные хлопоты. Воспользоваться иными средствами коммуникации тоже не  удалось, разглядеть свой автомобиль на  экране подслеповатого монитора можно было лишь с риском для зрения. При  отсутствии контроля со  стороны потребителя слесари особо не торопились, из цеха автомобиль выехал с часовым опозданием. Однако фора впрок не  пошла: ничего из  «нештатных» дефектов, за  исключениемВ «Тойота Центр Сокольники» стремятся быть поближе к народу, по крайней мере в разговоре с клиентами. Тормозную жидкость по окончании ТО чаще всего приходилось доливать самостоятельно.гайки, служители культового бренда не обнаружили.РЕКА ВРЕМЕНИВ ТЦ «Рублевский» национальную принадлежность бренда эксплуатируют на все сто. В буфете преобладают японские блюда, приготовленные людьми, облаченными в  японские  же одежды. Мастер-приемщик хоть и не в кимоно, зато по-японски приветлив и  аккуратен. Даже отказ сопроводить нас в ремзону прозвучал крайне вежливо. Ведь специально для таких случаев прорублено окно, через которое и  надлежит созерцать ход процесса. Вот только си-деть у него пришлось слишком долго – по истечении двух часов наша «Королла» в цеху так и не появилась. А еще через три терпение (и не только наше) закончилось и народ потребовал аудиенции у  руководства. Найти его, разумеется, не  смогли, дело закончилось дежурными извинениями. Слабая компенсация за  шестичасовое  (!) ожидание. Впрочем, «пунктуальность» – слово не японское.ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ СОСЕДЕсли кому и  повезло с  соседями, так это ТЦ  «Шереметьево». Расположенный поблизости торговый центр142 За рулем 10/2010 АВТОРЫНОК | РЕЙД ПО СЕРВИСАМ TOYOTAТрансфер нынче дорог: в «Тойота Центр Рублевский» поездку к метро оценивают в 350 рублей. Подобными памятками стоит снабдить многих сотрудников дилерских центров.«МЕГА» решает проблему не  только досуга, но  и  трансфера клиентов, так как собственного транспорта для этих целей у  дилера нет. Там  же желающие могут надышаться чистым прохладным воздухом – в тойотовском центре из-за широко раскрытых дверей полно дыма от  горящих торфяников. В  этих сложных условиях персонал оставался на высоте. Здесь автомобиль приня-ли у  заказчика после мойки! Да  и  механики уложились в отведенный срок. Правда, ни низкого уровня тормозухи, ни  «косоглазия» фар они не  обнаружили, зато предложили заменить якобы перегоревшую лампочку габарита – за  800  рублей. Хорошо, что мы не  согласились: она и сейчас светит не хуже других. Может, мастера просто в дыму перепутали?..Очевидно, ни один из упомянутых центров эталоном назвать, к  сожалению, нельзя. Единственное, что понравилось везде и безоговорочно, – состояние выдаваемого авто. Его не  только тщательно моют снаружи, но  и  пылесосят внутри. Дело за  малым: так  же тщательно блюсти тойотовские стандарты и в других областях.ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ СЕРВИСАШереметьево Коломенское Сокольники Рублевка Кунцево«Тойота Центр Шереметьево» обслуживает автомобили мучительно долго, зато здесь не скупятся на бесплатные кофе и чай.Удобство для клиентовУказатели на прилегающих улицах Парковка для клиентов Трансфер+ + + + – ++ + – + + –+ + + + – ++ + – + + ++ + – + + +Дилерский этикетПринимают ли в ремонт в назначенное время Внимание к клиенту Общение с клиентом во время ремонтаСоблюдение регламента работСоответствие заявленного и действительного – платежей Продолжительность ТО в сравнении с заявленным + временем Полнота ТО ++ –+ –+ –– + + + – – 8– + + Исправление незаявленных дефектов Завернуть гайку колеса + + + + Регулировка света фар – – – +Долив тормозной жидкости+ 9+ 7– 8+ 10ИТОГОПримечание. «+» и «–» обозначают, существуют или не существуют, выполняются или не выполняются названные сервисные услуги.144 За рулем 10/2010