ПО СЕРВИСАМ LADA АВТОРЫНОК | РЕЙДПАРА ПУСТЯКОВИтоги работы специалистов по диагностике в столичных техцентрах АВТОВАЗа подводит Игорь Теременко.Работу фирменных СТО проверяли по основным параметрам, которые представлены в таблице. Помимо прочего, каждому дилеру предложили отыскать ряд организованных нами простеньких неисправностей: недостаточно надежно закрепленное колесо, неработающие стоп-сигнал и звуковой, «дырявый» вакуумный усилитель тормозов, отсутствие жидкости в бачке омывателя (невозможно проверить работу системы), сниженное давление в одной из шин. Для этого под видом обычного клиента с улицы мы пытались заказать услугу комплексной диагностики. Как оказалось, вазовские сервисмены с этим понятием не знакомы. Пришлось разложить все по полочкам, то есть попросить провести компьютерную диагностику двигателя, инспекцию тормозной системы и проверить работоспособность электрооборудования.СДЕЛАЙ САМТакого девиза придерживаются в «Темп Авто-М», что на Краснобогатырской улице. Сначала клиента просят загнать автомобиль на мойку, затем в цех, после чего предлагают самостоятельно заполнить бланк заказ-наряда. А чтобы он, чего доброго, не отнесся к работе спустя рукава, документы на машину предусмотрительно изымают «на ответственное хранение». В производственном цикле владельца пока не задействуют, но дело к тому идет, ибо штатные слесаря трудятся нехотя, будто из-под палки. Их энтузиазма хватило только на то, чтобы заменить лампу стоп-сигнала и подкачать спущенное колесо. В остальном, заверили нас, состояние авто практически идеальное.БЕЗ ВИНЫ ВИНОВАТЫЕПосчитав, будто лозунг «Клиент всегда прав» безнадежно устарел, персонал «Мега Моторс» на Новомосковской улице решил действовать от обратного. Обязанность культивировать100 За рулем 03/2011 в посетителе чувство вины возложена на приемщика. Он на своем поприще преуспел, всячески выставляя клиента дураком. Резон ясен: бестолковый заказчик должен платить, а уж профессионал сам разберется, что к чему. И деваться некуда – трансфер до метро не предусмотрен. К счастью, долго томиться нам не пришлось: спецы уложились в обещанное время. Однако оказалось, что здесь не любят не только клиентов, но и свою работу: из заложенных в машину скрытых неисправностей нашли только две.ДЕМБЕЛЬСКИЙ АККОРД«Бош Сервис Москва-Сити» (улица Ермакова Роща) громкое имяне опозорил. Мастер окинул взглядом машину, сделал какие-то отметки и предложил пройти в клиентскую. Зону отдыха и цех разделяет стеклянная перегородка, поэтому наша «Калина» была будто на ладони. Слесаря трудились грамотно и слаженно, как принято в настоящем сервисе, без задержек передавая автомобиль с одного поста на другой. Работу закончили даже раньше срока, успев найти и устранить все заложенные дефекты. Этого дилера можно бы смело рекомендовать друзьям… Увы, наше посещение пришлось на его последние деньки: вскоре центр прекратил свое существование. Лучшее – враг хорошего?НА ГЛАЗОКНа звание предприятия высокой культуры производства компания «Техремонт», что на Дмитровском шоссе, явно не претендует. Мастер даже не осматривает вновь прибывшую машину, а сразу загоняет ее в цех. Удобства для клиентов здесь практически отсутствуют. Место отдыха находится рядом с въездными воротами, на семи ветрах, а кургузый диван на наплыв посетителей явно не рассчитан. Туалет проще отыскать по координатам GPS, нежели с помощью примитивных указателей. Диагностика длилась всего 30 минут, но рекорд скорости оказался единственным достижением: кроме шипящего на весь цех усилителя тормозов, В «Темп Авто-М» клиент перевоплощается то в перегонщика, то в приемщика.Куда уходит вода при отсутствии кулера, можно только догадываться. Самые высокие расценки на диагностику – в «Мега Моторс».«Бош Сервис Москва-Сити» – лучший по результатам нашего рейда. Накал страстей в техцентре приводит к пожару!За рулем 03/2011 101 ПО СЕРВИСАМ | РЕЙД LADA «Техремонт» обслуживает машины хоть и плохо, зато быстро. В ином сервисе туалет можно сыскать только с помощью навигатора. здесь ничего не обнаружили. Похоже, не нашлось охотников серьезно пово зиться с грязной машиной. запись! Впрочем, жизнь постепенно наладилась: приемщик оказался гра мотным и внимательным, слесаря – опытными. Удачное сочетание дало обнадеживающие плоды: здесь отга дали почти все наши загадки, лишь колесо подкачать не удосужились. До идеала вазовским сервисам, конечно, еще далеко. Складывается впечатление, что большинство рабо тает как придется, без четких инструк ций и правил. Конечно, наладить послепродажное обслуживание не пара пустяков, но заняться этим необхо димо. И лучше поздно, чем никогда!ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ СЕРВИСА«Темп Авто-М» «Мега Моторс» «Бош Сервис Москва-Сити» «Техремонт» «Диомарис»ДЕЛУ ВРЕМЯНайти дилерский центр «Диомарис», занявший часть территории бывшего таксопарка на Ташкентской улице, уда лось только через 10 минут активных поисков – ни указателей, ни вывесок. А ведь арендаторов, в том числе заня тых ремонтом авто, там пруд пруди! Мойка одна на всех, так что следующие три четверти часа проторчали в общей очереди. Вот вам и предварительная Скромность, разумеется, укра шает, но как понять, что вы при ехали именно в «Диомарис»?УДОБСТВА ДЛЯ КЛИЕНТОВУказатели на прилегающих улицах Наличие поста приемкивыдачи автомобиля ТрансферДИЛЕРСКИЙ ЭТИКЕТ+ + + -+ + ++ + + ++ + + -+ + +Принимают ли в ремонт в назначенное время Отношение к клиенту Разъяснение предстоящих сервисных работ и выдача рекомендаций Соответствие заявленного и действительного платежей Продолжительность работ в сравнении с заявленным временем Наличие мойки в технологической цепочке Завернуть гайку (болт) колеса Стоп-сигнал Давление в шинах Проверка омывателя Клапан вакуумного усилителя тормозов Звуковой сигналСОБЛЮДЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА РАБОТ+ + + + + -+ + + + + -+ + + + + + + + ++ + + -+ + + + + + + +ИСПРАВЛЕНИЕ НЕЗАЯВЛЕННЫХ ДЕФЕКТОВ Кафе на территории бывшего таксопарка готово принять всех желающих.ИТОГО (максимум – 15)88 13 6 11Примечание. «+» и «–» обозначают, существуют или не существуют, выполняются или не выполняются названные сервисные услуги.102 За рулем 03/2011
