ВЕДЕТ ЗР БЕЗОПАСНОСТЬ | СЛЕДСТВИЕТОЧКА ЗАМЕРЗАНИЯВот беда: не воспринимают нас продавцы как любимых клиентов! Видят «просто» покупателей, которым можно втюхать любой товар и забыть. А вот заботиться о клиенте, внимательно обслуживать его, проявлять уважение – нет, никак не получается. Очередное «потребительское» дело расследовал Сергей Смирнов.ЗИМНИЕ СТРАДАНИЯНовую машину Николай К., житель Перми, выбирал долго и придирчиво. Благо было из чего – просто глаза разбегаются! В конце концов остановился на «Фольксвагене-Пассат» с двухлитровым мотором. Красивый седан, стильный, современный… Но радость длилась всего несколько месяцев. В ноябре, едва ночью стало подмораживать, владелец столкнулся с неожиданной проблемой. Стоило температуре опуститься ниже нуля, «Пассат» категорически отказывался заводиться! Каждое утро Николай с тревожным чувством подходил к машине: отзовется? Нет? Ура, сегодня завелась!.. При плюсовой же температуре – не машина, а чудо. Невольно оказавшись несколько раз в роли пешехода, Николай обратился к дилеру, в компанию «ЭкскурсАвтомобили». Инженеры по гарантии внимательно выслушали жалобы, осмотрели машину, но никаких поломок и сбоев не обнаружили. Заменили свечи и пожелали счастливого пути. Однако прошло еще несколько дней – и стартер снова не смог раскрутить мотор. И опять К. отправился к дилеру, как старик к рыбке: отремонтируйте, мол… Несколько раз дилер пытался вылечить машину. Однажды мастера колдовали над мотором целую неделю, дабы решить вопрос раз и навсегда. Николай даже выдал доверенность сервисменам, чтобы те смогли в движении протестировать все болячки. Наконец, по заверению специалистов, все неполадки были обнаружены и устранены. А через пару дней К. вновь вызвал эвакуатор, чтобы доставить «Пассат» с автостоянки на сервис. Кажется, такая ситуация надоела всем – и руководители дилерского центра предложили Николаю обменять его автомобиль на абсолютно новый. Правда, с доплатой… в 200 000 рублей. Такой вариант владельца не устроил. Он потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги.196 За рулем 03/2011 СОГЛАСНО ЗАКОНУ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», ЕСЛИ ДИЛЕР В СУДЕ ЗАЯВЛЯЕТ, ЧТО ПОЛОМКА АВТОМОБИЛЯ ВЫЗВАНА НЕКАЧЕСТВЕННЫМ ТОПЛИВОМ ИЛИ НАРУШЕНИЕМ ПРАВИЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ, ДОКАЗАТЬ ЭТО ДОЛЖЕН ОН САМ.Потому что в городе Перми, где снег лежит восемь месяцев в году, «летний» автомобиль ему ни к чему. Перед тем как подавать документы в суд, К. обратился к независимым экспертам. Они должны были задокументировать проблему с пуском в холодную погоду. Каждое утро в течение десяти дней в присутствии представителей дилера эксперты пускали двигатель машины. Два раза это им не удалось. Продавцы настаивали, что Николай сам виноват: дескать, и ездить толком не умеет, и эксплуатирует машину неверно, и топливо заливает исключительно некачественное. По их мнению, зимой такой современный автомобиль нужно гонять на высоких оборотах, в спортивном режиме. Может, так оно и есть, только почему при продаже машины его не попросили предъявить удостоверение мастера спорта? Потеряв терпение, Николай обратился в Свердловский районный суд Перми. Его позиция выглядела беспроигрышной. Судите сами: помимо подтвержденных самим дилером обращений Николая, в качестве доказательства существенного недостатка машины он предъявил суду заключение специалистов. Те свидетельствовали, что автомобиль в холодное время не заводится и «данная проблема – предположительно особенность конструкции, влияющая на работу двигателя при отрицательных температурах». Но суд посчитал, что доказательств не хватает и назначил судебную экспертизу. Проводили ее уже весной, при относительно слабых (для этих мест) ночных заморозках. Тем не менее в первый же день эксперимента при температуре –9 ºC машина не завелась! Представители дилера в присутствии экспертов пытались «прикурить» – результат тот же. Помогла только замена всех свечей зажигания. Эксперт, однако, не смог дать однозначного ответа, производственный ли это дефект, виновато плохое топливо или же неверные действия водителя при пуске мотора. В итоге суд заключил, что в деле нет доказательств наличия существенного недостатка, и в иске отказал. Николай решил бороться до конца и направил жалобу в Пермский краевой суд. Теперь уже коллегия из трех судей проверяла законность первого решения. «Три мудреца» не смогли прийти к однозначному выводу, но отменили первоначальное решение и отправили дело на новое рассмотрение. К слову, на дворе был уже август… Второй раз дело рассматривал другой судья – и установил, что «многократные проблемы с пуском двигателя» являются существенным недостатком, который возник не по вине потребителя (дилер не смог доказать противное). Суд постановил: требования Николая удовлетворить, договор расторгнуть, деньги, полученные за машину, вернуть. Победили? Не спешите с поздравлениями: дилер подал кассационную жалобу. Но я почти уверен, что последнее решение останется в силе.ПО ИНСТАНЦИЯМНА ДОЛГУЮ ПАМЯТЬВ очередной раз повторю: если уверены в своей правоте, не бойтесь идти в суд, отстаивайте свои права до конца. Собственная практика позволяет утверждать, что при правильном оформлении недостатков или поломок подобные «потребительские» дела заканчиваются, как правило, в пользу автовладельца. Но времени это требует немало, а про нервотрепку я уже и не говорю. Несколько советов владельцам проблемных авто. Каждый раз, обнаруживая неисправность и обращаясь в сервис, требуйте заполнения заказнаряда: в документе необходимо подробно описать дефект. Если после ремонта он появится снова или же устранить его (как в нашем случае) не сумели, можно говорить о существенности недостатка. Кроме того, фиксируйте все случаи нахождения автомобиля в гарантийном ремонте! Ремонт не должен длиться более 30 дней в году. Если он занял больше времени или неисправность устранить не могут, есть основания для возврата денег или замены машины. В любой спорной ситуации изготовитель или продавец обязан сам доказать вашу неправоту. Если дилер считает, что неисправность возникла из-за вашего неумения пользоваться автомобилем, он должен провести экспертизу (за свой счет). И если установят вашу вину, продавец может потребовать компенсацию издержек. Тем не менее за свои законные права надо бороться! Такая у нас страна…На правах рекламы